【非程序化决策的基本定义】在管理学和决策科学中，决策可以分为程序化决策和非程序化决策两大类。程序化决策是指那些重复性、结构清晰、有明确规则和标准的决策，通常可以通过既定的流程或算法来处理。而非程序化决策则相反，它指的是那些复杂、新颖、缺乏明确规则和路径的决策过程，往往需要依赖决策者的判断、经验和创造力。
非程序化决策通常出现在组织面临突发情况、战略调整、创新项目或涉及多方面利益冲突的情境中。这类决策没有固定的步骤或模板，因此对决策者的能力提出了更高的要求。
非程序化决策的特点总结：
| 特点 | 描述 |
| 复杂性高 | 涉及多个变量、因素和不确定性，难以用简单模型预测或解决。 |
| 信息不完全 | 决策所需的信息可能不完整、模糊或不确定，增加了判断难度。 |
| 无固定流程 | 没有现成的规则或程序可循，需依靠个人经验与直觉进行判断。 |
| 结果不确定 | 无法准确预测结果，决策后可能产生多种可能性。 |
| 依赖主观判断 | 更多地依赖于决策者的知识、经验、价值观和直觉。 |
| 时间紧迫 | 常常需要在有限时间内做出决定，压力较大。 |
非程序化决策的应用场景
| 场景 | 说明 |
| 战略规划 | 如企业进入新市场、推出新产品等，需综合考虑市场、资源、竞争等因素。 |
| 危机管理 | 如自然灾害、安全事故等突发事件，需要快速反应并作出关键决策。 |
| 创新项目 | 如研发新技术、开发新业务模式，通常没有先例可循。 |
| 组织变革 | 如重组部门、调整管理结构，影响广泛且复杂。 |
| 跨文化管理 | 在多元文化背景下协调不同群体的利益与需求。 |
非程序化决策与程序化决策的对比
| 对比维度 | 非程序化决策 | 程序化决策 |
| 决策频率 | 较少，偶发 | 频繁，常见 |
| 决策结构 | 不确定，灵活 | 明确，标准化 |
| 信息来源 | 多样、不完整 | 系统、完整 |
| 决策依据 | 主观判断、经验 | 客观规则、数据 |
| 决策速度 | 可能较慢 | 通常较快 |
| 决策风险 | 较高 | 较低 |
总结
非程序化决策是组织管理中不可或缺的一部分，尤其在面对复杂、不确定和创新性问题时，其重要性更加凸显。虽然这类决策缺乏统一的规则和流程，但通过提升决策者的综合素质、加强信息收集与分析能力，可以有效提高决策的质量和效率。对于管理者而言，掌握非程序化决策的方法和技巧，是应对未来挑战的关键能力之一。
