在日常生活中，很多人都会选择办理各类商家的会员卡，比如理发店、美容院、健身房等。这些会员卡往往承诺优惠的价格或专属服务，但一旦遇到问题，比如商家倒闭或者不愿意退费时，消费者往往会感到困惑：这种情况到底能不能通过投诉来解决呢？

最近，就有不少消费者反映，他们在理发店办了会员卡后，因为各种原因想要退款，却遭到拒绝。比如有的理发店表示：“办卡时已经明确说明不能退款”，或者“只能转让给其他人”。那么，这种情况下，消费者是否可以向12315投诉呢？

根据我国《消费者权益保护法》的相关规定，消费者有权要求商家履行合同义务，包括退还预付款项。如果理发店拒绝退款，并且理由不充分，消费者是可以向12315投诉的。不过，需要注意的是，投诉能否成功，取决于具体的情况和证据。

首先，消费者需要检查办卡时签订的协议或合同。如果合同中明确规定了退款条款，那么双方应按照约定执行；如果没有明确约定，则可以根据法律规定主张自己的权利。其次，消费者要保留好相关消费凭证，比如充值记录、会员卡信息以及与商家的沟通记录等，这些都是维权的重要依据。

此外，消费者还可以尝试通过协商解决问题。有时候，商家可能出于维护客户关系的考虑，会愿意部分退还费用。但如果协商无果，确实可以通过拨打12315热线寻求帮助。市场监管部门会对投诉进行调查处理，督促商家依法履行义务。

当然，在实际操作中，也可能存在一些特殊情况，比如商家因经营困难无法退款。此时，消费者需要理性看待问题，同时也可以考虑通过法律途径进一步维护自身权益。

总之，理发店会员卡不退款的问题并非完全无解。只要消费者掌握了足够的证据并合理表达诉求，大多数情况下都能得到妥善解决。因此，大家在选择办理会员卡之前，务必仔细阅读相关条款，避免不必要的麻烦。