vivo 账号安全密保是用户注册 vivo 账号的时候自己手动设置的，系统并没有统一固定的 vivo 密保初始答案，出厂手机也不会预置默认密保答案，很多用户误以为新机自带一套默认密保答案，这个认知是错误的，密保问题和对应的答案全部属于个人自定义信息，只有设置密保的本人才知道，如果注册账号的时候没有填写密保，那么账号就不存在密保答案，后续在账号验证 找回密码 解除锁定的时候，就不能使用密保验证这个通道，只能改用手机号短信验证 实名认证 人工申诉这几种方式，vivo 官方不会保存明文的密保答案，服务器只存储加密校验数据，官方客服也没办法直接帮你查询到你当初填写的 vivo 密保初始答案，忘记密保答案之后，核心处理方式就是走 vivo 账号官方申诉流程，提交身份材料核验账号归属，核验通过之后就可以重新设置新的密保问题和答案。

一 为什么不存在统一 vivo 密保初始答案

vivo 账号安全密保设计逻辑是账号安全校验项，注册或者进入账号安全页面的时候，系统会给出多道可选密保问题，比如出生地 母亲姓名 小学名称这类，由用户自行选择问题并且填写答案

关键点

1 没有出厂默认答案 没有通用初始密码式答案

2 答案区分大小写 空格 全角半角字符，填写错误就会验证失败

3 密保答案和 vivo 账号绑定，换账号之后密保答案不通用

4 旧版本 vivo 账号和新版 OriginOS 账号体系，密保设置逻辑一致，都没有预置初始答案

二 可以使用的替代验证方式

当你记不住 vivo 密保初始答案的时候，可以选择下面这些验证渠道

1 原绑定手机号短信验证码验证 这个是最优先方式，手机号可以正常接收短信，直接重置账号密码和密保

2 实名认证核验 如果账号已经完成实名，申诉的时候可以通过实名信息核验账号归属

3 官方人工账号申诉 原手机号已经停用 无法接收短信的时候，就提交申诉材料，在 vivo 官网或者 vivo 账号中心进入申诉页面

4 线下 vivo 官方服务中心 携带本人身份证，工作人员协助核验账号，重新设置密保

三 重新设置 vivo 密保操作步骤

账号可以正常登录的情况下

1 打开 vivo 手机设置

2 点击顶部 vivo 账号

3 进入账号安全与密码

4 找到安全密保选项

5 如果已经设置过密保，需要验证原有密保答案，验证成功之后，就可以修改密保问题和答案

6 如果是第一次设置，直接选择密保问题，填写自定义答案保存

账号已经无法登录 忘记 vivo 密保初始答案

1 打开 vivo 官网账号登录页面

2 选择忘记密码或者账号申诉

3 选择无法通过密保验证，进入申诉通道

4 按页面提示填写账号信息 实名信息 注册相关信息

5 提交材料等待审核

6 审核通过之后，重置账号密码，并且重新设置全新的安全密保答案

四 申诉填写要点

1 尽量填写准确的注册时间 注册地点 曾经绑定的手机号

2 实名信息必须和账号实名一致，不一致申诉会失败

3 不要相信网上声称可以破解 vivo 密保初始答案的第三方工具，这类软件大多是诈骗，还会盗取你的 vivo 账号

4 申诉审核是 vivo 官方系统人工复核，不存在绕过身份核验直接查看 vivo 密保初始答案的办法

五 相关情况对照表

| 场景 | 是否存在 vivo 密保初始答案 | 处理方案 |

| - | - | - | 新注册 vivo 账号 | 不存在 需自行填写 | 注册时手动设置密保问题答案 |

| 新机激活账号 | 不存在 无出厂默认答案 | 自行进入账号安全页面设置密保 |

| 已经设置密保但是忘记答案 | 无法查询原始答案 | 短信验证或者人工申诉重置 |

| 账号从未设置密保 | 没有密保答案 | 只能短信验证或者实名申诉 |

六 重要提醒

密保答案属于账号安全信息，不要写在便签公开位置，也不要分享给其他人，如果密保答案和登录密码设置成一样，会降低账号安全等级，建议密保答案不要和密码重复，更换手机号之后，记得同步更新 vivo 账号绑定信息，避免后续因为原号码失效，连密保找回通道也无法正常使用

综合来看 vivo 账号没有统一的 vivo 密保初始答案，全部都是用户自定义，忘记之后不能查询原始答案，优先使用绑定手机号短信验证，手机号失效就走官方账号申诉，核验身份之后重新设置新密保，不要相信第三方破解服务，避免账号被盗或者财产损失

【常见问题】

问题 1 vivo 密保初始答案是系统默认的吗

回答 1 vivo 密保初始答案并不是系统默认的，vivo 账号注册的时候由用户自己选择密保问题并且填写答案，没有统一固定的 vivo 密保初始答案，如果忘记只能通过短信验证或者官方申诉重置，无法查询原来的 vivo 密保初始答案

问题 2 新机刚注册 vivo 账号没有设置密保 有 vivo 密保初始答案吗

回答 1 新机刚注册 vivo 账号没有设置密保，是不存在 vivo 密保初始答案的，后续如果需要使用密保验证通道，需要主动进入 vivo 账号安全页面，自行设置密保问题和对应的 vivo 密保初始答案

问题 3 客服可以帮我查到 vivo 密保初始答案吗

回答 1 vivo 官方客服不能直接查询 vivo 密保初始答案，服务器只保存加密校验数据，不会留存明文 vivo 密保初始答案，想要恢复验证能力，需要提交身份申诉材料，核验通过之后重新设置新的 vivo 密保初始答案

问题 4 网上的 vivo 密保初始答案大全有用吗

回答 1 网上流传的 vivo 密保初始答案大全没有实际作用，因为每一个账号的 vivo 密保初始答案都是用户单独自定义的，不存在通用答案，这类内容大多是误导，不要尝试反复输入网上的答案，多次错误还有可能触发账号锁定

【免责申明】

本内容基于 vivo 账号安全体系通用规则编写，不同时期 vivo 账号申诉流程 核验材料要求可能更新，账号安全核验以 vivo 官方最新规则为准，本内容仅作为知识说明，不代表官方承诺，请勿使用非官方手段尝试获取 vivo 密保初始答案，遵守账号安全相关规定，账号归属争议以 vivo 官方审核结论为准。