12306 人脸验证老是失败，大多是采集环境 拍摄角度 光线条件 证件信息匹配度 APP 版本 设备权限这几类因素导致，人脸验证的作用是核验当前操作人身份和实名登记信息保持一致，保障账号实名体系正常运行，识别系统会比对现场采集人脸和证件留存影像，一旦采集画面不符合识别标准，就会提示验证不通过。出现反复验证失败的时候，可以按照排查清单逐项检查，优先调整拍摄环境，保证光线均匀，正对镜头，摘掉遮挡面部的配饰，确认证件信息填写准确，更新 APP 版本，开启相机权限，调整之后重新发起人脸验证，完成这一系列排查之后，就可以解决 12306 人脸验证老是失败的问题，顺利通过身份核验。

一 人脸验证失败常见因素分类

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二 标准人脸验证操作步骤

1 打开 12306APP，进入需要人脸验证的业务页面

2 确认手机已经授予 12306 相机权限

3 选择光线均匀的位置，摘掉帽子 墨镜 口罩等面部遮挡物品

4 将面部完整放入识别框内，保持正面平视镜头

5 按照页面提示完成对应的动作指令，保持平稳不动

6 等待识别完成，页面提示验证成功即可继续业务操作

三 逐项排查处理流程

1 第一步 检查相机权限，在手机系统设置里面找到 12306APP，确认相机权限为允许状态

2 第二步 更换拍摄环境，选择柔和自然光位置，避开强光直射和昏暗角落

3 第三步 清理面部遮挡，移除所有遮挡五官的物品，保持面部无遮挡

4 第四步 核对实名信息，检查姓名 身份证号码是否和身份证原件完全一致

5 第五步 更新 APP，把 12306APP 升级到官方最新版本

6 第六步 调整拍摄距离和角度，人脸居中对准识别框，按照提示完成动作

7 第七步 完成以上调整之后，重新发起人脸验证

四 补充业务说明

人脸验证一般用于账号实名 身份核验 部分业务办理环节，是 12306 实名体系的配套核验方式，验证通过之后，相关购票 乘车人添加等业务就可以正常办理，如果完成全部排查之后依旧无法通过，可以通过 12306 客服渠道咨询后续办理方式。

【相关 FAQ】

问题 1 12306 人脸验证怎么老是失败怎么回事，是不是光线影响很大

回答 1 12306 人脸验证怎么老是失败怎么回事，光线是很常见的影响因素，逆光 昏暗 强光都会让面部成像模糊，识别比对不通过，更换光线均匀环境之后再试，可以改善 12306 人脸验证老是失败的情况

问题 2 12306 人脸验证怎么老是失败怎么回事，APP 旧版本有关系吗

回答 2 12306 人脸验证怎么老是失败怎么回事，旧版本 APP 的识别模块可能运行不稳定，把 12306APP 更新到最新版本，再重新做人脸验证，能够解决因为版本问题造成的 12306 人脸验证老是失败

问题 3 12306 人脸验证怎么老是失败怎么回事，需要开启相机权限吗

回答 3 12306 人脸验证怎么老是失败怎么回事，必须开启相机权限，没有相机权限就无法采集人脸画面，会造成 12306 人脸验证老是失败，在手机设置里面给 12306 开放相机权限即可

问题 4 12306 人脸验证怎么老是失败怎么回事，信息填错会导致吗

回答 4 12306 人脸验证怎么老是失败怎么回事，姓名身份证号码填写错误，和证件信息不匹配，系统比对无法通过，就会出现 12306 人脸验证老是失败，核对修正实名信息之后重新验证

【免责申明】

本文内容基于 12306 人脸验证公开操作规则整理，识别模块 核验流程若官方更新，以铁路 12306 实时公示信息为准，本文内容仅供排查参考。